Навестить заболевшего родственника в условиях карантина не представляется возможным. Поэтому с первого дня открытия COVID-центра в ФГБУ «НМИЦ кардиологии» МЗ РФ работает контактный центр. Нам важно, чтобы родственники наших пациентов могли своевременно получить о них информацию. Операторы контактного центра принимают иногда свыше 200 звонков в день, не оставляя ни одну просьбу без внимания. В тех случаях, когда необходимо получить врачебную консультацию по поводу состояния, лечения и обследования заболевшего родственника звонки адресуются врачам контактного центра.
В течение первого месяца работы COVID-центра операторы принимали в среднем по 160 звонков в день. Около 30% от общего количества обращающихся нуждались во врачебной консультации.
Мы относимся с пониманием к эмоциям и тревоге звонящих родственников. В сложившейся непростой для всех ситуации работа оператора и врача контактного центра – это не только рассказ о состояния пациента, а сложная психологическая работа. Мы вместе с родственниками переживаем за каждого нашего пациента, желаем ему скорейшего выздоровления и стараемся поддержать всех звонящих! Ежедневно врачи и операторы контактного центра слышат много слов благодарности и добрых пожеланий врачам, медсестрам и санитарам нашего центра.
Стоит отметить, что нас не забывают и пациенты, которые долгими годами посещали кардиологический центр. Они верят, что совсем скоро мы вновь откроем свои двери для больных сердец.
Материал предоставлен сотрудниками контактного центра.
